认真践行“四个学会” 争做优秀的家政经理人
发布时间：2018-05-07
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日前，中国家协张文范会长在西安高级家政经理人首期培训班上 ，语重心长地勉励我们全体学员“学会做人、学会做事 、学会与人相处、学会（家政服务管理）智慧和技能”。张会长的这席话，是从中国家政服务业的未来发展需求及家政服务经理人素质建设方向之大处着眼，真是高屋建瓴、意味深远。作为一名家政服务业的从业人员、企业高级管理人员，我深受教育，并决心在今后的企业经营管理中，认真践行张会长提出的“四个学会” ，进一步规范企业的管理 、提升服务品质 、提高自身团队的整体素质，努力为实现企业的可持续发展和促进行业发展做出自己的贡献 ，做一名优秀的家政经理人。（一）学会做人 。
学会做人，可以理解为对家政经理人的道德要求。在现实中 ，做人也是做企业的基石。如果一个家政经理人不能具备良好的道德情操 、价值观和行为准则的话，那么就难以谈及做好一个企业。做人的标准有千千万 ，在本文中我就不累述了 ，仅围绕本行业、本职位谈谈对做人的浅薄理解 。
1、要具备良好的道德与修养 。首先，作为一名家政经理人，要学会礼 、义、廉 、耻，这是我们民族几千年来积淀的灿烂文化中对做人的基本道德要求，所以我们必须继承好，并以此来指导自己的行为，要有所为 、有所不为；其次 ，要学会真诚待人，诚实守信，老幼无欺，始终真诚地去对待每一个客户 、每一个员工和每一个社会人 ，急他人之所想，解他人之所难，真正把客户 、员工当做亲人去对待，只有这样，才能树立好企业的口碑 、营造出良好的企业文化、赢得客户的尊重；第三 ，要不断加强自身的修养，一个经理人的修养和素质高度，决定了他所领导的这个团队的修养和素质高度 ，因此，我们应当通过不断的学习、修炼和领悟 ，来拓宽自我心灵视野，规范自我的言行举止，以此来提升自我修养及团队的素质。
2、要树立正确的职业信念。行业无贵贱，只怕有心人。家政经理人必须要热爱所从事的家政服务业，坚定自己的信念 ，坚持自我的选择 ，千万不可朝三暮四 ，也不可有“当一天和尚撞一天钟”的思想，要全力以赴 、满腔热情地投入到企业的经营和管理中，精心呵护好自己的事业。
其次，作为一名家政经理人，还要具备立志为推动家政行业的健康发展做出贡献的大胸怀 ，以行业发展为大局 ，不能只顾自我的眼前私利 ，以实际行动参与和支持行业的发展 。只有行业发展了，对于企业来说 ，才是具备了良好的外部环境 。因此，我们应当多做对行业有益的事 ，不要做有损行业发展和声誉的事情。
3 、要树立正确的社会责任感。企业和社会的关系如同鱼水关系 ，互相依赖，互不可缺。社会如同一个大家庭 ，企业生存和发展永远离不开社会，企业发展了也应该回报好社会 。这就要求我们要深刻地认识到企业和社会的关系。首先 ，作为一名家政经理人 ，做好自己的企业，广泛吸纳就业 、依法上缴税收是企业履行社会责任的根本 ，虽然我们这个行业还很嫩，尚未实现产业化，很多方面还是需要政府的扶持，但我们仍要尽自己的微薄之力 ，履行好社会责任 。比如，关爱员工 ，兑现好对员工的承诺，降低劳动纠纷的发生率，保持就业稳定或增长等等 ，也都是家政企业履行社会责任的体现 。
其次 ，不能唯利是图，坑害消费者和社会，要做到诚信经营 ，依法经营 ，万不可以一己之利而去损害社会和他人。要始终学会关爱人、帮助人，特别是在有能力的情况下，尽可能地多帮助一下困难的员工和社会上有困难的人，主动为政府分忧解难。
（二）学会做事 。
学会做事，是做好事情、做好企业的保证 。
1 、做正确的事。
何为正确的事？对于家政经理人来说，可以从实体和程序两个方面去理解 。
从实体上来说 ，就是你所做的这件事情本身是正确的。比如，我们目前所选择的这个事业 、工作 ，就是正确的 ，是利国利民的，是符合国家经济发展的大政方针的，是正当职业。当然，即便是正确的事，但也要注意其衍生出来的事情是否正确 ？比如，违法乱纪就是不正确的，坑蒙拐骗也是不正确的 。
从程序上来说，就是做事的规则和方法是否正确？是否符合一般事物的发展规律 ？比如，你是一名董事长，担当的更多是决策上的职责，而不是管理 ，如果你以管理的方法去做决策的事情 ，就肯定会有问题了 。
2 、以正确的态度去做事。
什么是正确的做事态度呢？积极、认真、勤恳 、谦虚、谨慎 、乐观┉┉这些都是正确的做事态度。正确的做事态度是对人的事业心 、责任心的考量，也是事业成败的关键所在。没有正确的做事态度，是不可能成就自己的事业的 。作为家政经理人 ，我们不仅要纠正自我做事态度中不正确的特质和要素，也要不断丰富我们正确做事态度的要素 。
3 、以正确的方法去做事 。所谓正确的方法，本人可以理解为：事前有规划 、事中有监控 、事后有总结。
事前有规划 ，是指做任何一件事情都不可以盲目而为，一定要在做之前有相应的规划 ，哪怕是打个腹稿或简单思索也都可以 。说白了，就是想好了再做。
事中有监控，即在做一件事情的过程中，要讲究做事的逻辑，以正确的方法去做事，并要学会及时因势而变，千万不可以事情一做，就不管是否做的好或是否可以做 ？而听天由命 ，任凭其自由发展了。事中的监控，是做好一件事情的根本保障，通过这一环节 ，我们可以发现到我们的方法是否是实现目标任务的最佳选择 ？我们的过程有什么弊端？事情的发展方向是否按我们的规划（初衷）在发展 ？等等。这都有助于我们及时加以调整和改进，从而实现做好事情 。
事后的总结，即在一件事情 ，特别是重要的事情完成后，对事情的整个完成过程加以评价 ，从中总结经验 、汲取教训。事后的总结，不仅是正确做事的一个重要环节 ，也是提升做事能力 、积累做事经验的好方法。通过总结，我们能够清晰地发展事情完成过程中的好方法及事情的规律 ，也能够发现不足 ，这样的话，下次再做类似事情的时候 ，就更有经验了。
（三） 学会与人相处。
与人相处，有两点是非常重要的 ，即尊重和真诚待人。
首先来说尊重，俗话说“以心换心心方热”，你怎样对待别人 ，可能别人就会怎样对待你 。待人首要是尊重，尊重别人是尊重自我的表现，也是人与人和睦相处的前提。现实中 ，自负、打压同行、诋毁他人的人和事例屡见不鲜，这对行业的发展是非常不利的。作为一名社会人，我们无论做什么工作 ，无论有多少荣誉，无论有多高地位 ，任何时候都要学会尊重别人。尊重别人是认可别人的成就，关爱别人 ，以礼待人 ，以和待人 ，甚至是帮助别人。尊重别人即要是心灵潜意识表现出现的，是真实的、不需要做作的 ，也要是在行为上处处表现出来的。比如，凡事要考虑到是否损害到他人的利益 ？是否以正确的心态对待员工、客户和同行？在同业竞争中，是否是健康的、合法的、合理的？
再来说真诚待人。在我们欢迎光临888集团网站家政，“真诚”一直是我们企业文化的核心内容，也正因为我们一直秉持“真诚”的价值理念，使我们赢得了更多客户的信任和好评。在我们公司，我们一直追求对客户、对员工、对同行、对社会都要始终做到无限的真诚。比如，我们在上海有个单位客户，之前保洁选择的是一家规模和实力均在全国处于领先地位的大企业合作，这家企业的实力客户是非常认可的，但在合作中 ，缺少对客户的尊重和真诚，经常言而无信或推诿扯皮 ，令客户叫苦不迭 ，但客户苦于对其服务的依赖 ，一直下不了决心换掉这家企业 。直到2009年底，这家企业在合同续签谈判中，抓住原合同期限只有7天就届满、客户难以在短期内选择合适的新供应商这一短板 ，突然提出提高服务价格，陷客户于非常被动的局面 。正是这时，客户找到了我们 ，而我们当即就向客户表现出了诚意 ，并主动提出先不提条件、不谈价格，全力以赴做好服务后再说。待我们介入服务后 ，客户很快就对我们的服务水准和真诚态度给予了较高评价，去年该项目还被评为“上海市优秀物业管理项目”，其中我们的保洁服务和管理得到了评选专家的一致认可 ，今年该项目还正努力争创“全国优秀物业管理项目” 。由此可见 ，真诚待人，是一个人做人的基本准则，是一家企业生存和发展的必备条件，也是与人相处的根本原则 。
（四） 学会（家政服务管理）智慧和技能。
张会长所说的智慧，我的理解是家政服务管理的知识。对于任一行业来说 ，都有她的行业知识，或者说是行业学说。而技能，则是指我们家政经理人从业所必须掌握的技能。
对于家政服务行业的从业管理者来说，我们需要掌握的知识和技能有很多，在知识方面，即包括家政服务本身的专业理论知识 ，还应掌握企业管理学知识 、人力资源管理学知识、财务学知识、心理学知识、法律知识、社会学知识等诸多方面的知识 。在技能方面 ，即包括经营管理技能 ，也包括家政服务本身的专业技能 。只有具备相应的知识和技能了，并结合自身的企业实际学以致用 ，才能很好的建设团队、发展经营、塑造品牌。
因此，我们应该结合岗位需求 ，不断学习专业知识和专业技能 ，并一定要做到学以致用 ，不断更新自己的知识结构，以适应企业和行业发展的需要。
综上所述，我认为，我们每一个家政经理人应该结合自身及企业的实际情况，认真践行张会长的“四个学会”，积极争做一名优秀的家政经理人，为中国家政服务行业的健康发展做出应有的贡献。
