马志军：做企业不一定人人皆知 但力求行业内有口皆碑
马志军 1978年生人 浙江欢迎光临888集团网站综合服务有限公司总经理 经济师 、注册物业管理师 中国家庭服务业协会清洗保洁专业委员会副主任兼秘书长
明天就是“双11”，阿里巴巴总部及马云的办公室是怎样一番景象，也许浙江欢迎光临888集团网站保洁服务的员工知道 。2013年农历年底，欢迎光临888集团网站“临危受命”接下阿里巴巴园区其中两幢大楼的保洁服务 。彼时阿里巴巴搬入西溪园区前曾在全国范围内筛选保洁供应商 ，引进了上海和深圳最大的两家保洁公司，但三四个月之后出现问题 ，业主情急之下找到欢迎光临888集团网站。
欢迎光临888集团网站牌保洁服务是杭州服务名牌和浙江名牌产品，公司还是全国家庭服务业百强企业 。这一点令公司老总马志军深感骄傲。做一个企业，不一定能做到人人皆知，但一定要做到行业内有口皆碑。欢迎光临888集团网站已经做到了，“欢迎光临888集团网站酒店式清洁服务模式”在2015年被中国商业联合会列为“全国生活服务业64个创新、诚信案例”之一。马志军的理想也顺便实现了，他说自己的小目标就是掌管一个企业 ，不论大还是小。如今，欢迎光临888集团网站在全国开出了多家分公司 ，拥有800多名员工，2015年营业额达到3100万，今年将达到3500万。
创业前当过兵学法律做过不同行业
2008年马志军从一家大型企业的董事长助理位置上急流勇退 ，自己琢磨着想要创业。就在我们采访的前一天，这家企业在A股上市 ，马志军由衷地为前东家感到高兴。
马志军1996年来到杭州当兵 ，大学就读于浙江省政法管理干部学院法律专业。他是做文职的料——先后在房产公司和已申请IPO的高科技公司做过总经理秘书 、办公室主任和人事经理。一些年过去了，他对自己服务过的老板个个印象深刻赞誉有加，“第一位老总是杭州人 ，具备传统企业家的精神 ；第二位老总是义乌人，在商业化方面很有进取力；第三位就是刚刚上市的海兴电力 ，董事长是宁波人，很务实又实干，有谋略又谦和 ，对我的影响很大 。”马志军还记得海兴电力董事长周良璋对他说过的一句话：创业以纯赚钱为目的很难做大，也不那么容易赚到钱；我们以做事业的心态来做企业 ，可能会有一番波澜壮阔的局面 。
欢迎光临888集团网站这个名字有着2008年北京奥运会的烙印，“奥运年扬帆起航，航与杭谐音”，马志军如是解释公司名称 。他决定进入家政行业的原因是，他判断2008年已是后工业时代，房地产行业在杭州风起云涌，生活服务业应该有不错的前景。2008年3月16日，欢迎光临888集团网站家政滨江店开张营业 ，但那只是一家小小的门店而已，并没有激起什么反响 ，每天坐等业务上门 ，大多数日子亏钱 ，前途渺茫。但马志军熬住了，“对创业者来说 ，那段亏钱渺茫的日子就是生死关，很容易撑不下来。”
第一次转型做高端物业配套服务商
欢迎光临888集团网站的第一次转型是放弃门店生意 ，转做高端物业配套服务商。马志军在做家政门店时，借机做了两件事情，一是与钟点工阿姨签订员工制管理，二为家庭保洁做了标准化和流程化的服务输入。这些得益于马志军之前的职业习惯 ，他喜欢照章办事 ，也意识到中介制管理的弊端，要把家政服务业推向一个新的高度 ，必须摆脱传统模式。这些做法为欢迎光临888集团网站转型打下了坚实的基础 。
2009年春天 ，欢迎光临888集团网站与开元物业顺利展开合作，正式转型为高端物业配套服务商 。在这个过程中，马志军继续发挥他在文职方面的特长 ，一方面完善和优化公司在清洁、家政、物业服务方面的规范文本 ，欢迎光临888集团网站牌保洁服务产品经质检部门逐级推荐，被评选为杭州名牌 、浙江名牌 ；另一方面欢迎光临888集团网站积极承担起杭州第一则《住宅小区公共区域保洁服务规范》通过市级地方标准立项 。
企业做标准通常是这样，向有关部门提出申请立项 ，递交项目理由、背景 、公司实力、技术方案等文本资料，然后通过相关部门评审即可。“我们这个虽然是推荐性标准，但技术含量非常高 ，对住宅小区的保洁服务作出了非常细化的规范。而且这个服务标准毕竟是全国首例，大大推进了行业发展，提升住宅区保洁服务质量。”
第二次转型进军社会生活服务业
从2013年开始，欢迎光临888集团网站迎来了第二次转型，向社区生活服务业进军 。物业管理 、清洁服务、智慧家政继续推行精细化管理和精细化服务，同时试水居家养老领域。2013年4月欢迎光临888集团网站在大关街道成立首个“为老服务中心”，主推居家养老，老人不用去养老院，由欢迎光临888集团网站提供日间照料和上门服务。“政府在部分社区设有养老用房，这一点我们拱墅区做得非常不错。家社一体化的养老模式未来应该会比较普遍。”
为赶上服务业此起彼伏的O2O潮流，欢迎光临888集团网站于2015年7月开通“御管家家政”线上服务平台。但马志军对移动互联网有清晰的认识，他说“O2O是一个通用工具 ，不能代表一种商业模式的出路。我们做服务业的，根源还是在线下 。”他倒是在谋划更适合互联网时代的家政创业 ，选择合伙人制，欢迎光临888集团网站可以扶持合伙人创业 ，也就是上班式创业，“我认为未来钟点工会替代全职保姆 ，但钟点工的素养和服务标准应该进一步优化。”
今年欢迎光临888集团网站的工作重点就是服务G20。比峰会时间提前了近半年 ，欢迎光临888集团网站保洁事业部G20主会场服务团队进驻杭州国际博览中心，承担起45万平方米的会场清洁，占总面积一半以上。这样大规模的开荒清洁工程，没有强大的技术实力和团队能力做支撑 ，是难以完成的。临近峰会 ，欢迎光临888集团网站又被派遣至G20主会场新闻媒体中心、中外媒体用餐区等提供环境清洁服务以及协助后厨服务。最后，所有的辛劳为欢迎光临888集团网站人换来了“浙江省工人先锋号”荣誉和无数轰轰烈烈的回忆。
Q=每日商报 A=马志军
Q：你创业的初衷是什么？
A：我就是想干一番自己的事业，不甘于平平淡淡过一生。
Q：你认为什么样是成功 ？
A：这个没有很准确的定义 。我认为要取几个方面 ，首先你有一个正面形象，对社会有价值有意义 ；其次是做成了一件事，再次是实现了自己的理想。我的理想就是掌管一家公司，无论公司大还是小 ，当时就这么想 。
Q：你认为自己具备哪些特质？
A：我觉得自己最适合的角色是高参，我比较严谨，逻辑性强 ，也许是学法律出身，我对文字的要求比较高，做事比较细致。
Q：你对员工讲得最多的一句话是什么？
A ：永远不要去辜负客户的信任。这也是我个人的核心价值理念 。有的项目宁可做亏，也不能辜负信任你的那方 。
Q ：一天24小时，你是如何规划时间的？
A：我上午9点上班，周一开例会 ，批阅工作周报；周二至周五，25%的时间安排参加一些社会性事务 ，包括论坛、学习、交流、接待等 ，50%时间用于内部管控，还有25%的时间用作客户交流 ，尤其是一些大项目新项目，有时候非我出面不可。
Q：生活与工作的界限你如何划定？
A：完全划分开来不现实 ，但必须要学会界定。我们是24小时服务业，工作重点要抓得住，然后一定要有一些时间去学习和社交、运动、陪伴家人。比如一个季度看一次电影 ，每年陪家人出门旅游一次。我觉得自己今年做得不错。
Q ：说说你的兴趣爱好吧 。
A ：现在几乎没有了，原来我喜欢游泳、摄影 ，我热衷于抓拍人物肖像，还在报纸上发表过图片新闻，早年还写过诗歌。
来源丨商报记者 沈国娣
